Queremos que sua experiência com a Nena seja tranquila do início ao fim. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
Abaixo você encontra as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos realizados em nossa loja.
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe o número do pedido e os dados necessários para identificarmos sua compra.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto.
Não envie o produto diretamente para o endereço indicado na embalagem ou ao remetente sem antes falar conosco, pois o endereço correto para devolução poderá ser diferente.
Após solicitar a devolução dentro do prazo, orientaremos você sobre o procedimento de envio.
Os custos necessários para a devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento não serão cobrados da cliente.
Pedimos que o produto seja devolvido acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
A abertura da embalagem necessária para conhecer e avaliar o produto, por si só, não elimina o direito de arrependimento.
Após o recebimento e processamento da devolução, será solicitado o reembolso dos valores pagos conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
No exercício regular do direito de arrependimento, a restituição deve abranger os valores pagos pela cliente, incluindo o frete originalmente cobrado, quando houver.
O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
A cliente não será obrigada a aceitar crédito na loja como substituição ao reembolso quando tiver direito à restituição dos valores.
Caso você solicite o cancelamento depois que o pedido já tiver sido enviado, entre em contato conosco.
Dependendo da etapa logística, poderá não ser possível interromper a entrega. Nesse caso, orientaremos como proceder após o recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo aplicável.
Se o produto chegar:
entre em contato conosco pelo [email protected] assim que identificar a situação.
Se possível, envie fotos ou vídeos que nos ajudem a compreender o ocorrido e informe o número do pedido.
Esses registros ajudam a agilizar o atendimento, mas cada situação será analisada de acordo com os direitos aplicáveis à compra.
Se perceber que a embalagem está claramente violada ou que o produto apresenta avarias visíveis no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, recuse o recebimento.
Caso você receba o pedido e identifique o problema posteriormente, entre em contato conosco assim que possível para que possamos orientar os próximos passos.
Produtos que apresentem vício ou defeito são tratados de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.
O direito relacionado a produtos com problema é diferente do direito de arrependimento de 7 dias e poderá continuar existindo mesmo após esse período.
Entre em contato conosco para que possamos analisar o caso e orientar a solução adequada.
Cada solicitação será analisada considerando o motivo do pedido e os direitos aplicáveis à situação.
Não podemos responsabilizar a loja por danos decorrentes de uso inadequado, acidente, conservação incorreta ou utilização do produto em desacordo com as orientações aplicáveis, quando essa situação estiver devidamente caracterizada.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar ou excluir direitos garantidos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato:
Para agilizar o atendimento, informe:
Vamos acompanhar sua solicitação e orientar você durante o processo.
Última atualização: setembro de 2026.
