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A Nena respeita a sua privacidade e acredita que confiança também faz parte de uma boa experiência de compra.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, quais informações podem ser coletadas durante a sua navegação e compra em nosso site, como elas podem ser utilizadas e quais são os seus direitos em relação aos seus dados pessoais.

1. Quais dados podemos coletar

Ao navegar, entrar em contato ou realizar uma compra na Nena, podemos receber informações como:

  • nome;
  • e-mail;
  • telefone;
  • endereço de entrega e cobrança;
  • informações necessárias para processamento e acompanhamento do pedido;
  • dados fornecidos durante o atendimento pelo WhatsApp;
  • informações sobre navegação, dispositivo e interação com o site;
  • produtos visualizados, adicionados ao carrinho ou adquiridos;
  • dados relacionados à origem da visita e interação com campanhas publicitárias.

As informações efetivamente coletadas podem variar de acordo com a forma como você utiliza o site.

2. Como utilizamos seus dados

Seus dados podem ser utilizados para:

  • processar e acompanhar pedidos;
  • organizar pagamentos e entregas;
  • prestar atendimento e suporte;
  • enviar informações relacionadas à sua compra;
  • melhorar a experiência de navegação;
  • entender o desempenho da loja e de nossas campanhas;
  • prevenir fraudes e atividades indevidas;
  • cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • enviar comunicações promocionais quando aplicável e permitido.

Utilizamos apenas as informações necessárias para cada finalidade e buscamos tratá-las de forma responsável e transparente.

3. Pagamentos

Os pagamentos realizados na loja são processados por meio das soluções integradas à plataforma de comércio eletrônico utilizada pela Nena.

As informações necessárias para concluir o pagamento podem ser tratadas diretamente pelos respectivos prestadores de serviço, de acordo com suas próprias políticas de segurança e privacidade.

A Nena não utiliza os dados completos do seu cartão como ferramenta própria de armazenamento ou consulta.

4. Compartilhamento de informações

A Nena não vende seus dados pessoais.

Algumas informações, porém, podem precisar ser compartilhadas com empresas e serviços utilizados para que a loja funcione corretamente, incluindo:

  • plataforma de comércio eletrônico;
  • serviços de pagamento;
  • fornecedores envolvidos no processamento e envio dos pedidos;
  • empresas responsáveis pela entrega;
  • ferramentas de análise e publicidade;
  • Meta, incluindo tecnologias relacionadas ao Meta Ads;
  • Google, incluindo serviços de publicidade e análise;
  • WhatsApp e serviços utilizados no atendimento.

O compartilhamento é realizado apenas quando necessário para a operação da loja, prestação dos serviços, análise de desempenho, publicidade ou cumprimento de obrigações legais.

5. Cookies e tecnologias de navegação

A Nena pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência no site.

Essas tecnologias podem ser usadas para:

  • manter funcionalidades do site;
  • lembrar determinadas preferências;
  • entender como as pessoas navegam pela loja;
  • analisar o desempenho das páginas;
  • medir campanhas de publicidade;
  • apresentar anúncios mais relevantes.

Também podemos utilizar tecnologias fornecidas por plataformas como Meta e Google para mensuração e publicidade.

Você pode configurar seu navegador para limitar ou bloquear determinados cookies. Algumas funcionalidades do site, porém, podem ser afetadas.

6. Meta Ads e Google

A Nena utiliza ferramentas de publicidade digital da Meta e do Google.

Essas plataformas podem utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes para compreender interações com o site, medir resultados de campanhas e auxiliar na apresentação de anúncios.

O tratamento de informações realizado diretamente por essas empresas também está sujeito às respectivas políticas de privacidade de cada plataforma.

7. WhatsApp e atendimento

Quando você entra em contato conosco pelo WhatsApp, podemos utilizar as informações fornecidas durante a conversa para responder dúvidas, prestar suporte e acompanhar pedidos.

Pedimos que não envie senhas, dados completos de cartão ou outras informações financeiras sensíveis por meio do WhatsApp.

8. Comunicações e ofertas

A Nena poderá enviar comunicações relacionadas aos seus pedidos, atendimento e funcionamento da loja sempre que necessário.

Quando houver envio de comunicações promocionais por e-mail ou outros canais que permitam descadastro, você poderá solicitar a interrupção desses envios a qualquer momento.

Não enviamos mensagens solicitando senhas ou dados completos de cartão.

9. Segurança das informações

O site da Nena utiliza conexão protegida por certificado SSL, que contribui para a transmissão segura das informações entre o seu dispositivo e a loja.

Também buscamos utilizar plataformas e fornecedores que adotem medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas.

Nenhum ambiente digital pode garantir segurança absoluta. Por isso, evitamos promessas de proteção total e adotamos medidas razoáveis para reduzir riscos e proteger as informações tratadas.

10. Seus direitos

Você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais e, quando aplicável, exercer os direitos previstos na legislação brasileira de proteção de dados.

Entre eles estão solicitações relacionadas a:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos seus dados;
  • correção de informações incompletas ou desatualizadas;
  • exclusão ou anonimização quando legalmente aplicável;
  • informações sobre compartilhamento;
  • revogação de consentimento, quando o tratamento depender dele.

Algumas informações poderão precisar ser mantidas pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou para exercício regular de direitos.

11. Solicitações sobre seus dados

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Buscaremos analisar e responder às solicitações dentro dos prazos aplicáveis.

12. Links e serviços de terceiros

Nosso site pode utilizar ou direcionar você para serviços administrados por outras empresas.

Esses serviços possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade. Recomendamos consultar essas informações sempre que necessário.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para acompanhar mudanças na operação da Nena, nas ferramentas utilizadas ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: setembro de 2026.