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Em caso de erro evidente de preço, informação ou condição comercial, a situação será analisada conforme a legislação aplicável e a cliente será comunicada quando necessário.
A realização do pedido não significa, isoladamente, sua confirmação definitiva.
O pedido poderá passar por etapas de processamento, incluindo confirmação de pagamento e validações necessárias para conclusão da compra.
Após a confirmação, as informações do pedido serão utilizadas para processamento, atendimento e envio.
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A Nena trabalha com parceiros e fornecedores envolvidos no processamento e envio dos pedidos.
O prazo informado à cliente deve considerar o prazo apresentado no momento da compra e as condições aplicáveis ao pedido.
Como regra operacional da Nena, o prazo comunicado é de até 12 dias úteis, salvo quando uma condição oficial diferente for apresentada para determinado pedido.
Situações excepcionais, como atrasos logísticos, eventos externos ou dificuldades de entrega, poderão afetar o prazo. Caso isso aconteça, nosso atendimento estará disponível para acompanhar a situação.
É responsabilidade da cliente preencher corretamente os dados necessários para entrega do pedido.
Informações incompletas ou incorretas podem causar atraso, devolução ou impossibilidade de entrega.
Se perceber algum erro após concluir a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Alterações poderão depender da etapa em que o pedido se encontra.
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Quando houver uma política específica publicada no site, ela deverá ser consultada em conjunto com estes Termos.
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Última atualização: setembro de 2026.
