Queremos que você acompanhe sua compra com tranquilidade do pedido até a chegada.
Nesta página, explicamos como funcionam os prazos, o envio e as principais situações relacionadas à entrega dos pedidos realizados na Nena.
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra.
Como regra geral, os pedidos da Nena possuem prazo de entrega de até 12 dias úteis, salvo quando uma condição diferente for informada de forma clara para determinado produto ou pedido.
O prazo pode variar de acordo com o destino, disponibilidade logística e características do envio.
Após a conclusão da compra, o pedido passa pelas etapas necessárias de confirmação e processamento.
O envio é iniciado após as validações aplicáveis à compra, incluindo a confirmação do pagamento quando necessária.
Você poderá receber comunicações relacionadas ao andamento do pedido pelos dados informados durante a compra.
A Nena trabalha com fornecedores e parceiros responsáveis pelo processamento e envio dos produtos.
Isso permite que os itens sejam enviados diretamente para o endereço informado pela cliente durante a compra.
A Nena permanece responsável pelo atendimento e acompanhamento da experiência de compra, mesmo quando outras empresas participam do processo logístico. A marca atua como loja e curadora, e não como fabricante dos produtos comercializados.
Quando houver código ou ferramenta de rastreamento disponível para o pedido, essas informações poderão ser encaminhadas à cliente pelos canais utilizados pela loja.
As atualizações exibidas no rastreamento dependem dos sistemas das empresas responsáveis pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer após o despacho.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção:
É responsabilidade da cliente fornecer informações corretas e completas para a entrega.
Caso perceba algum erro depois de realizar o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail:
Faremos o possível para verificar se a alteração ainda pode ser realizada, dependendo da etapa em que o pedido estiver.
A entrega depende da existência de informações corretas e de condições que permitam o recebimento do pedido no endereço informado.
Caso a entrega não seja concluída por endereço incorreto, ausência de informações ou outras situações logísticas, entre em contato conosco para que possamos verificar o ocorrido e orientar os próximos passos.
Cada caso será analisado de acordo com as circunstâncias do pedido e os direitos aplicáveis à compra.
Embora trabalhemos com um prazo estimado, situações excepcionais podem causar atrasos.
Entre elas podem estar ocorrências logísticas, períodos de alta demanda, eventos climáticos, dificuldades operacionais ou outras situações que afetem o transporte.
Se o seu pedido ultrapassar o prazo informado, fale conosco pelo:
Vamos verificar a situação e acompanhar você até a solução.
Se o pedido chegar avariado, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o ocorrido e informe o número do pedido.
As orientações para esses casos também podem ser consultadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
O valor do frete, quando houver, será apresentado antes da conclusão da compra.
Campanhas de frete grátis ou condições especiais poderão ser oferecidas eventualmente e estarão sujeitas às regras informadas em cada ação.
Não utilizaremos condições de frete, prazos ou benefícios promocionais que não estejam realmente disponíveis no momento da compra.
Se tiver alguma dúvida sobre a entrega do seu pedido, fale com a Nena:
Queremos que sua experiência continue tranquila mesmo depois de clicar em comprar.
Última atualização: setembro de 2026.
